Cara Menghapus Bintang 1 di Shopee
Penilaian dan komentar jelek dapat mempengaruhi penjualan selanjutnya. Calon pembeli pasti mengecek bagian review sebelum memasukkan ke keranjang. Banyak yang mikir 2x jika ada rating buruk dengan komentar pedas.
Adakah Cara Menghapus Bintang 1 di Shopee
Sayang sekali dari sisi penjual tidak tersedia pilihan hapus rating dan komentar yang ditinggalkan pembeli. Di Seller Center, Shopee hanya menyediakan pilihan balas saja.
Yang bisa menghapus dan edit hanya si pembeli, itupun hanya bisa dilakukan 1 kali dalam waktu 30 hari setelah pesanan selesai. Oh iya Customer Service juga bisa bantu menghapus dengan syarat tertentu.
Kemungkinan besar Shopee juga tidak akan menambahkan fitur delete penilaian pembeli. Tujuannya agar penilaian lebih fair langsung dari para pembeli yang sudah pernah berbelanja.
Andai bisa dihapus pasti banyak penjual nakal yang tidak peduli dengan kualitas produknya. Bodo amat diberi rating bintang satu toh nanti bisa dihapus lagi.
Kangtho pun mencari cara menghapus bintang 1 di Shopee dari Customer Service. Berikut adalah balasan email tentang masalah ini,
"Kami memahami kendala kakak terkait ingin menghapus penilaian dari pembeli. Kami sarankan Kakak dapat hubungi pihak pembeli melalui fitur "Chat" yang tersedia di apikasi Shopee dalam waktu 1x24 jam untuk melakukan perubahan terhadap penilaian yang diberikan. Berikut kami informasikan cara menghapus komentar jika pembeli telah memberikan komentar yang tidak sesuai.
- Masuk ke komentar yang ingin dihapus
- Klik titik tiga pada sudut kanan atas
- Pilih "Hapus"
Sebagai informasi bahwa penghapusan komentar dari pihak pembeli hanya bisa dilakukan satu kali dalam waktu 30 hari kalender setelah pesanan selesai ya Kak."
Dari balasan email di atas, terbukti bahwa menghapus penilaian buruk hanya bisa dilakukan pembeli. Kita jelas tidak bisa delete dari sisi penjual.
Kalian tidak perlu menjanjikan iming iming voucher diskon atau pulsa agar pembeli mau menghapus. Toh ada Customer Service yang siap membantu jika dalam 1x 24 jam tidak ada itikad baik dari pihak pembeli. Tentunya asal kalian di posisi benar pasti dihapus langsung oleh CS.
Baca juga: Cara Menghapus Produk Terakhir Dilihat di Shopee
Cara Menghapus Penilaian Buruk dari Pembeli
Sebagai seller yang bisa dilakukan adalah menghubungi pembeli via chat. Berikan pemahaman tentang produk dan proses pengiriman agar pembeli mau mengubah penilaiannya.
Fakta di lapangan, pembeli biasanya memberikan rating dan komentar jelek karena pengiriman yang terlambat ataupun kerusakan karena pengiriman.
Yang seperti ini jelas bukan salah penjual melainkan jasa ekspedisi. Kewajiban penjual hanya mengemas barang dengan bungkus aman lalu menyerahkan ke jasa kirim.
Kesalahpahaman seperti ini cukup mudah diselesaikan dengan sedikit penjelasan. Asalkan pembeli mau bersikap bijak, kemungkinan komentar buruk akan dihapus atau malah diganti jadi bintang 5 dengan komentar positif.
Untuk kualitas produk, kita juga bisa menjelaskan detail apa yang dijual. Tunjukkan bukti keaslian produk agar lebih meyakinkan pembeli. Jika perlu tunjukkan testimoni dari konsumen lain yang puas dengan produk yang dibeli.
Nah apabila pembeli membaca chat namun tidak mau menghapus rating buruk, apa yang harus dilakukan selanjutnya. Ikuti langkah-langkah di bawah ini,
- Masuk ke aplikasi Shopee dan masuk ke menu Saya
- Scroll ke bawah lalu pilih Pusat Bantuan
- Ada tiga cara untuk menghubungi yaitu Chat Shopee Sekarang, Email atau Telepon. Kalian bisa pilih Email saja.
- Isi form yang diberikan oleh Tim Customer Service Shopee. Jangan lupa lampirkan screenshot penilaian yang ingin dihapus dan bukti chat telah menghubungi pembeli untuk dilakukan penghapusan rating.
Kurang lebih seperti gambar di bawah ini. Untuk Nomor Pesanan bisa dicari Rincian Pesanan yang terdiri dari 14 Digit Nomor Serial. - Tidak lama akan ada email baru berisi "Pengajuan penghapusan penilaian pesanan XXXXXXXXX telah disetujui untuk dihapus".
- Kita tinggal cek hasilnya apakah sudah terhapus atau belum.
Jawaban dari CS mungkin berbeda dengan apa yang dicontohkan di atas. Kuncinya satu yaitu ikuti panduan dari CS dan berikan semua syarat yang dibutuhkan. Asalkan penilaian tersebut pantas dihapus pasti bakal terhapus.
Baca juga: Cara Menghapus Chat di Shopee
Cara ini juga bisa lho digunakan untuk melaporkan komentar yang dinilai kurang sesuai. Di jelaskan pada Pusat Edukasi Penjual, ada beberapa jenis penilaian yang bisa dilaporkan untuk dihapus,
- Dianggap kurang sopan: Penilaian yang menggunakan kalimat atau gambar kasar atau menyinggung SARA
- Mengandung unsur p*rn*grafi: Kadang ada pembeli iseng yang melampirkan gambar p*rn*grafi yang kurang pantas
- Merupakan spam: Komentar asal klik atau full emoticon
- Menyebarluaskan informasi pribadi: Sebut saja foto orang lain atau informasi alamat dan nomor telepon yang kurang cocok dituliskan di publik
- Berupa iklan tanpa izin: Komentar yang berisi ajakan atau promosi penjualan produk tertentu
- Tidak tepat: Penilaian dari pembeli yang dirasa kurang tepat dengan kualitas produk. Seperti yang sudah dibahas pada artikel ini.
Penilaian sangat penting sebagai pertimbangan sebelum membeli sebuah produk. Inilah mengapa seller sangat sensitif dengan rating terutama toko yang baru buka. Rasanya bakal ancur jika langsung dapat bintang 1.
Cukup sulit mengakali sistem rating dari Shopee karena penilaian hanya bisa dilakukan pembeli yang pernah beli. Hal ini jelas berbeda dengan rating tempat di Google Maps yang bisa diberikan siapa saja asalkan punya akun google.
Sekian artikel tentang Cara Menghapus Bintang 1 di Shopee. Kesimpulannya penjual tidak punya wewenang untuk delete penilaian dari pembeli. Seller harus menghubungi pembeli via chat untuk menganti/ menghapus rating buruk. Jika 1x24 jam tidak ada balasan bisa menghubungi CS agar dibantu.
Post a Comment for "Cara Menghapus Bintang 1 di Shopee"